2016-2018年集客家客客戶端售后管控支撐服務(wù)公開招標項目（中山市）我司喜獲中標標段一，目前人員正在緊張的籌備中。但由于中山項目部準備投入該項目的人員在集家客專業(yè)知識方面均掌握不足，現(xiàn)項目部于2017年2月17日-23日晚上19-21點開展了為期一周的《中山項目部第一期集客家寬專業(yè)技能培訓會》。本期培訓會由中山室分設(shè)計審核項目業(yè)務(wù)經(jīng)理馮永欣組織，培訓地點為中山項目部會議室，培訓講師為馮永欣、梁津桃，培訓對象為項目部全體成員。
《中山項目部第一期集客家寬專業(yè)技能培訓會》培訓內(nèi)容如下：
1、 集客家寬業(yè)務(wù)認知介紹；
2、 集客家寬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備代維工作要求，包括集團業(yè)務(wù)客戶端故障處理、巡檢和資產(chǎn)清點、現(xiàn)場測試、工單處理、設(shè)備調(diào)試等；
3、 工作期間與客戶溝通交流的原則和技巧介紹；
4、 集客家寬工程所需接觸到的設(shè)備介紹；
5、 工作時需注意的細節(jié)問題和工作技巧介紹與討論；
6、 了解集團客戶的業(yè)務(wù)，如集團客戶互聯(lián)網(wǎng)專線的業(yè)務(wù)介紹、集團客戶互聯(lián)網(wǎng)專線的應(yīng)用、集團客戶互聯(lián)網(wǎng)的特點以及互聯(lián)網(wǎng)專線的介入方式等；
7、 對數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的介紹，如集團客戶數(shù)據(jù)專線的應(yīng)用、集團客戶互聯(lián)網(wǎng)的特點、數(shù)據(jù)的接入方式等；
8、 對語音專線業(yè)務(wù)的介紹，可分為PBX語音接入、IAD語音接入及PON語音接入；
9、 對GPRS專線業(yè)務(wù)的介紹；
10、 詳細講解集團業(yè)務(wù)客戶端維護支持規(guī)范；
11、 針對集團客戶專線對移動網(wǎng)絡(luò)進行介紹，如其接入方式分為SDH、PTN、GPON和EPON，其接入方案主要使用GPON，可用PTN，而SDH基本淘汰。；
12、 對集團客戶的各種專線進行介紹，如語音應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)接入、電路租用、GPRS接入及集團客戶短MAS信息機的定義和特點的介紹；
13、 了解家庭寬帶接入的發(fā)展趨勢、主流運營商寬帶接入技術(shù)的演進及其驅(qū)動、GPON技術(shù)的最近進展及發(fā)展方向；
14、 家庭寬帶建設(shè)模型的介紹及家庭寬帶的建設(shè)預(yù)覆蓋類型介紹；
15、 講解維護人員素質(zhì)及基礎(chǔ)技能要求，其中包括綜合素質(zhì)要求、專業(yè)技術(shù)技能要求、安全施工原則、上門規(guī)范的儀容儀表、行為規(guī)范、語言規(guī)范等；
16、 詳細介紹服務(wù)人員的素質(zhì)要求，其中包括心理素質(zhì)要求、品格素質(zhì)要求、技能素質(zhì)要求、綜合素質(zhì)要求、整體最佳形象的技巧、正面的形體語言表達技巧、客戶虎屋電話技巧等；
17、 詳細的講解了集團客服服務(wù)端維護的支撐工作操作指引；
18、 詳細講解了GPRS企業(yè)接入業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備應(yīng)急故障操作指引，其中包括故障處理原則、故障處理要求、故障處理準備及故障處理步驟；
19、 詳細講解了互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備應(yīng)急故障操作指引，其中包括故障處理原則、故障處理要求、故障處理準備及故障處理步驟；
20、 詳細講解了集團短信接入業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備應(yīng)急故障操作指引，其中包括故障處理原則、故障處理要求、故障處理準備及故障處理步驟；
21、 了解集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級標準，其中介紹了集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級的目的及集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級的原則；
通過此次培訓，項目部成員初步認識了集家客專業(yè)的基礎(chǔ)內(nèi)容以及工作范圍，為新項目的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。接下來中山項目部將會繼續(xù)開展集家客專業(yè)及其他通信專業(yè)專題培訓會，拓展全體項目部人員的知識面，全面加強項目部人員的綜合工作能力，努力將我們粵西分公司打造成超訊的勞動典范。
（粵西中山項目部 馮永欣）
